Odstop od pogodbe, vračila in reklamacije

Pravica do odstopa pri izdelkih

Potrošnik lahko v 14 dneh od prejema izdelkov iz spletne trgovine odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Odstop sporoči na [email protected] ali po pošti na naslov Mariborska cesta 112, 3000 Celje. Uporabi lahko spodnji vzorec obrazca, vendar to ni obvezno.

Vračilo izdelkov in denarja

Izdelke mora potrošnik vrniti najpozneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu. Neposredne stroške vračila krije potrošnik. Izdelki morajo biti nepoškodovani in v nespremenjeni količini; odprta čistila zaradi higienskih razlogov ne moremo sprejeti nazaj, če je bil zaščitni pečat odstranjen.

Vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave, vrnemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu, na isti način, kot je bilo plačano, ali na TRR potrošnika.

Odstop pri storitvah

Pri storitvah čiščenja lahko potrošnik od pogodbe odstopi do začetka izvajanja storitve brez stroškov. Če je potrošnik izrecno zahteval začetek izvajanja pred iztekom roka za odstop, plača sorazmerni del opravljene storitve. Po celotni izvedbi storitve pravice do odstopa ni.

Vzorec obrazca za odstop

Naslovnik: Čiščenje Preprog d.o.o., Mariborska cesta 112, 3000 Celje, [email protected]. Obveščam vas, da odstopam od pogodbe o nakupu naslednjega blaga: ____. Datum naročila / prejema: ____. Ime in priimek: ____. Naslov: ____. Številka TRR za vračilo: ____. Datum in podpis: ____.

Reklamacije in stvarne napake

Za stvarne napake izdelkov odgovarjamo v skladu z ZVPot-1. Napako je treba sporočiti v dveh mesecih od dneva, ko je bila odkrita, najpozneje pa v dveh letih od prejema. Potrošnik lahko zahteva odpravo napake, zamenjavo, znižanje kupnine ali vračilo plačanega zneska.

Reklamacije glede storitev čiščenja sporočite v 8 dneh po prevzemu očiščenega predmeta. Če je reklamacija upravičena, predmet ponovno očistimo brezplačno.